１９８項目 院内チェックのすすめ
【自己紹介】
柳田正太郎事務所 所長 柳田正太郎
はじめまして。
札幌の医業経営コンサルタント、柳田正太郎と申します。
北海道のために役立つ人間になろうと駆け回る４５歳です。
医療機関の健全化に少しでも貢献できれば幸いです。
このコーナーでは、患者様が居心地よく滞在できる病医院の環境作りをご提案させていただきます。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
【目的】
体調が悪く、具合の良くない状態で来院される患者様が安心して滞在できる院内環境を提供しましょう。
アメニティを含めて患者満足度をあげることの重要さをご理解されていることと思います。
しかし、日々の多忙な診療活動の中でつい、見過ごしてしまいがちなちょっとした「改善事項」。
少しの「心配り」や「改善」を図ることで貴院に対する患者様の印象は大きく変わります。
時間が無くじっくりと点検をする機会の少ない先生、それ 私が代わりにやっておきます！
患者様が心地良く滞在できる環境を構築すべく、「院内診断」と「改善箇所の提案」をいたします。
【環境】
今、「クレーム」は「苦情」ではなく「改善事項の提案」と考える方向へ意識が変わりつつあります。
しかし、クレームを言うのは欧米人で４％。 日本人は１～２％程度と言われています。
「あそこがもう少し○○だったら、もっと良いのに・・・」と思ってもなかなか言い出しません。
それはスタッフの態度だったり、テレビの音量だったり、窓の汚れだったり・・・様々です。
実際、ほんの少しの工夫で患者様に喜ばれることはたくさんあるものです。
また、勤めている皆さんにとっては「当たり前」すぎて気がつかないということもあるでしょう。
【内容】
「診察室」「受付周辺」「待合室」「トイレ」「玄関」「駐車場」「掲示物」について点検を行います。
今以上に快適な病医院にするためオリジナルのチェック表を使用し、状況を５段階で診断・評価いたします。
患者様のいる時間、誰もいない時間と分けて、おおよそ一日かけて見て回ります。
その項目数は "１９８項目" にわたります。
【効果】
第三者が診断する事で、より患者様の視点に近い角度から判断できます。 その結果の中に、これからの「改善事項」が浮かび上がって参ります。 「患者満足度」向上のためのヒントが見えてきます。 事実、改善点が明確になり改善する事で患者満足度は確実に向上します。「院内診断結果」と「改善箇所の提案」は数日中に、レポートにしてお届け（返却）いたします。
改善ポイント（方法）なども合わせてレポートいたします。
【予算】
クリニック ３万円
病 院 ５万円
【日程】
クリニック・病 院 共に 終日＋α （院長報告面談＆レポート） 受付開始時間～午後 ＆ 診療終了後私のホームページ ： http://sirakaba.sunnyday.co,jp
どうぞ、お気軽に御連絡下さい。
相談のみでも結構です。
お待ち致しております。
